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业务介绍

信息技术服务管理体系

信息技术服务管理体系标准

ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于20051215日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术服务管理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术服务管理 第2部分:实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程,也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化来管理IT问题,使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

2011412ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-12011版标准,对该标准的认证适用于IT技术服务的提供者,既可以是外部的服务提供商,也可以是内部的IT部门。

通过提供的信息技术服务管理体系认证,在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时,还可以帮助组织:

 u  建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

 u  高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

 u  提高与控制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本

 u提高人员利用率,改善激励,降低人员流失

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